Aujourd’hui, on va parler de spartiates, de repeat-business, et je vais aussi te présenter une amie que je connais bien. Elle ne me connaît pas, mais c’est un détail. Merci à toi de me lire. Bonne lecture ❤️
Les spartiates sont connus pour deux choses : être les meilleurs guerriers de l’Histoire, et pour se battre en slip. Tu me remercieras plus tard pour cette analyse historique ultra-pointue. C’est surtout une image parfaite pour la leçon business du jour.
“Mehdi, tu nous fais une newsletter sur tes outils de marketing favoris ?”
Voilà une demande que je reçois souvent.
Mon coeur balance
Face à cette demande, deux possibilités s’offrent à moi :
J’écoute mon audience et donc je te sers sur un plateau ce que tu veux entendre, c’est-à-dire un top 30 des outils marketing les plus utilisés,
OU ALORS (😈)
Je refuse de faire ça et je te partage la vérité, la vraie, telle que tu mérites de l’entendre, qu’elle te plaise ou non, parce que c’est celle qui t’aidera à avancer.
J’ai fait mon choix. Pas de top 30 aujourd’hui. Peut-être plus tard. Pourquoi ?
Sparta
Tu te souviens de notre ami le spartiate avec son slip ? Bien qu’il ait une armure, une lance et un bouclier, ce n’est pas son attirail qui le rend si redoutable. C’est la qualité de son entraînement et son expertise du combat, avec ou sans armes.
En effet, la lutte est l’un des principaux enseignements obligatoires qui sont inculqués aux enfants dès leur plus jeune âge, dans le cadre d’une éducation multi-disciplinaire très stricte. Véridique !
Tu n’as quand même pas cru que j’allais me contenter de la métaphore du slip ? Un minimum de sérieux, quand même, voyons ! 😆
Ta boîte à outils
Si tu ne comprends pas encore la métaphore, j’ai une question pour toi :
À qui ferais-tu confiance pour s’occuper de ta plomberie : un plombier armé d’un tournevis tordu, ou d’un jeune bambin de 4 ans équipé d’une clé de 12 ? 🛠
Tout ça pour dire que l’outil ne fait pas l’entrepreneur(e). Qu’est-ce qui fait l’entrepreneur alors ? Sa capacité d’identification de la cible, du besoin de celle-ci, et de ce qu’il faut faire pour répondre à ce besoin. Et pour exceller à cette discipline, pas forcément besoin d’outils.
Tu lances ta boîte, et tu veux vraiment savoir quels outils utiliser ? Voici :
Facebook : pour créer et fédérer une communauté
Instagram : pour communiquer ta vision avec émotion
GMail : pour bombarder tes prospects et partenaires
Google Calendar : pour organiser tes journées et poser tes rdv
Trello : pour prioriser tes tâches et collaborer avec ton équipe
Google : pour trouver les informations que tu cherches.
Lydia : pour recevoir tes premiers paiements (non, le FBI ne viendra pas sonner chez toi si tu reçois tes premiers paiements de cette manière en attendant d’enregistrer ta boîte).
Shopify : pour vendre tes produits à travers la France entière (et si tu démarres, une page Insta et un peu de sueur suffira amplement)
Cervelle : on l’oublie souvent, mais c’est pourtant l’outil le plus utile !
Reins : ils doivent être solides si tu veux tenir les premiers mois de l’aventure, les plus difficiles. Aucun outil ne t’aidera à ça !
Crois-moi, si tu ne maîtrises pas encore ces outils, et que tu n’as pas validé les bases de ton business, tu ne devrais pas être à la recherche d’autres outils d’automatisation, à moins bien sûr d’un besoin technique très spécifique.
Et le Growth Hacking ?
Le growth hacking, en deux mots, car on y reviendra plus tard, c’est l’activité qui consiste à booster la croissance de ta boîte, en utilisant une panoplie de techniques marketing (de “hacks”), qui permettent d'accélérer la croissance des principaux KPI, de manière rapide et forte.
C’est ultra-séduisant, car ultra-efficace, parce que ça permet d’aller vite et fort. C’est un peu de la “triche”, sauf qu’elle est complètement méritée puisque le fruit d’un super travail ou d’une réflexion généralement très intelligente nécessaire pour l’établir.
Le premier danger, c’est de penser que le growth hacking est juste une boîte à outils. Non, c’est d’abord la connaissance et la capacité intellectuelle de l’entrepreneur(e) à identifier des liens logiques invisibles à l’oeil nu et ultra-pertinents entre sa communauté-cible et un canal de communication ou de distribution, par exemple.
Airbnb n’a pas décollé à sa naissance grâce à un outil ou un autre, mais grâce à l’intelligence de Brian & Joe qui ont fait le lien entre les salons organisés dans leur ville et le besoin pressant des invités de se loger quelque part pour une nuit lorsque les hôtels étaient surbookés.
Le deuxième danger, c’est que les personnes qui se lancent sont naïvement persuadées qu’il faut directement se mettre à faire du growth hacking, alors qu’elles ne savent même pas encore…
…identifier leur cible par eux-mêmes,
…parler avec leurs prospects directement,
…définir clairement leur proposition de valeur,
…trouver leurs premiers 50 clients à “mains nues”,
etc.
Si tu veux faire du growth-hacking dès maintenant, ne cherche pas des outils, mais pose-toi plutôt les bonnes questions :
Où se trouve mon client ? Comment le contacter ?
À quoi est-il super réceptif ? Que lui dire ?
Pourquoi aurait-il envie de m’écouter ? Comment m’y prendre ?
Où et quand mon offre peut-elle s’intégrer dans son quotidien ?
Comment m’adresser à mon prospect sans être trop intrusif ?
Quelles méthodes manuelles puis-je mettre en place dès ce soir ?
Ne cherche pas à automatiser l’envoi de tes mails à tes prospects ou clients si tu n’en as pas encore par centaines. Fais ce travail toi-même, car tu apprendras en faisant. Fais les efforts seul, avant de vouloir tout déléguer à quelqu’un d’autre, pour ainsi connaître la valeur et la difficulté réelles de ces tâches.
Parle de vive voix à tes premiers clients, car un logiciel ne saura pas percevoir les émotions d’un client, alors que tu peux y arriver.
Essaye d’abord de vendre ton produit toi-même, avant de vouloir multiplier les logiciels de vente et “ads automation”. Comment peux-tu prétendre qu’une machine parlera à ton client si tu ne sais pas le faire toi-même, avant toute chose ?
Bref, si tu te lances, fais-moi confiance : n’essaye pas d’apprendre à courir alors que tu ne sais pas encore marcher. C’est vraiment pour ton bien que je dis ça.
Si tu es déjà bien avancé(e), que tu dépasses la centaine de clients, ou que tout ce que tu viens de lire est “déjà acquis” pour toi, alors je te partagerai bientôt une vraie liste d’outils, pour aller plus loin. Tu es pressé(e) ? Écris-moi. Sinon, chaque chose en son temps.
À toi de jouer.
Je m’appelle Mehdi Boudhraa, et je vais t’aider à devenir un(e) vrai(e) entrepreneur(e), par toi-même. 🦾
Rappel, mot d’ordre de la newsletter : no bullshit.
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La Définition de la semaine : la Rétention
Dans les newsletters passées, on a déjà parlé d’acquisition : ta capacité à attirer du monde, des utilisateurs, des acheteurs, etc.
On a aussi étudié ton soucis numéro 1, l’activation : cette capacité de ton produit ou service à plaire, à séduire, et à offrir une première expérience inoubliable et convaincante à ton prospect ou utilisateur, qui repartira heureux.
La rétention, ton soucis n°2. On l’appelle aussi parfois le “repeat business”.
C’est le nombre de fois que ton acheteur ou utilisateur revient à toi. Autrement dit, le nombre d’expériences distinctes vécues par ce client avec ton produit ou service.
Exemple : pour un site de e-commerce, c’est le nombre de visites concluantes (= le nombre de paniers achetés) réalisées de manière distincte et sur une période donnée.
3 notions importantes pour bien maîtriser la Rétention :
ce n’est pas le nombre de produits achetés en 1 fois dans un panier, mais bien le nombre de paniers achetés, via plusieurs visites. Nous verrons ces technicités en détail une autre fois.
c’est aussi une notion généralement passée, constatée, observée : mon client a commandé sur mon site une fois en janvier, une fois en février, une fois en août et une fois en septembre. Le repeat annuel pour ce client est de 4. On parlera moins de repeat-business pour des prévisions de ventes, même si on peut et on doit les estimer bien sûr. Mais plutôt que de se voiler la face ou de se faire de belles promesses, tâchons de travailler dur pour obtenir un joli taux de rétention.
la rétention peut prendre plusieurs formes (visite, paiement, commande, etc) mais elle doit absolument être pertinente, pour être utile. Une visite sur un site de e-commerce ne peut pas être une mesure de la rétention du client s’il n’achète pas derrière, puisque l’objectif final d’un site e-commerce est de vendre des produits. Par contre, la visite sur un blog peut-être un KPI de rétention puisque c’est l’objectif-même d’un blog : que les internautes le visitent.
Attention : on ne s’occupe pas de la rétention tant que l’activation n’est pas au top. MAIS : se questionner sur la rétention peut débloquer les obstacles rencontrés au moment de l’activation. Oula, un peu technique, tout ça. On en reparlera.
On arrête de parler business, et on écoute la personnalité de la semaine nous servir un grand bol d’inspiration.
La Personnalité de la semaine : Oprah Winfrey.
Née dans la pauvreté, Oprah Winfrey est devenue une figure de réussite. C’est la première multi-milliardaire afro-américaine, et une personnalité qui a inspiré tant par ses actions que par sa célébrité, issue de son propre talk-show ultra-populaire, diffusé pendant plus de 15 ans à échelle nationale et internationale.
Plutôt que sa vie ou sa richesse, ce sont ses idées qui me plaisent. J’ai ressorti trois de ses croyances qui je l’espère seront inspirantes pour toi aussi :
“Tu peux tout obtenir. Mais pas tout d’un coup”.
En cette simple citation d’Oprah je vois une leçon d’humilité, de gratitude, de patience, et de persévérance. Tout se mérite, et ça ne sera jamais acquis.
“Tu ne deviens pas ce que tu veux, mais ce que tu crois”.
On en a déjà parlé dans les newsletters précédentes : croire en toi n’est pas un droit, c’est ton devoir. Si tu veux réaliser tes projets, seule l’exécution t’y aidera. Et la première marche de l’exécution, c’est d’y croire très fortement.
“Quand tu sous-évalues ce que tu fais, le monde sous-évalue qui tu es”.
Mon avis ? Tu devrais travailler dur, et volontairement “sur-évaluer” ce que tu entreprends. Parce que les autres (la plupart, en tout cas) prendront un malin plaisir à rabaisser tout ce que tu fais, en permanence, volontairement ou non. Ne laisse personne décider de ta propre valeur à ta place. Et ne sois pas le premier à les y encourager.
À méditer. Et surtout, à appliquer.
La Ressource de la semaine : Dame Nature.
Je trouve qu’on a beaucoup feuilleté depuis la première newsletter. On a beaucoup regardé Netflix aussi. Mais notre esprit ne se ressource pas uniquement de savoir. La nature est un excellent moyen pour apaiser ou développer ton esprit. C’est pourquoi aujourd’hui, j’ai décidé de te rappeler l’importance d’un bon bol d’air frais.
Avec le retour du soleil, et avant un prochain confinement (?), pourquoi ne pas s’offrir une promenade en forêt ou dans le parc du coin ? Et si tu veux y aller en jogging, voici pour toi les meilleures applications pour courir :
Adidas Running by Runtastic (c’est celle que j’utilise, pour un bon suivi),
Strava (pour courir entre amis),
Nike Running (pour chercher la performance),
Trail Connect (pour les pratiquants).
Ne t’en fais pas, je ne suis pas à court de ressources “business”, de livres, d’outils, de films et documentaires… Je pensais sympa de varier un peu. En attendant, bonne promenade ! 😉
🙋🏻♂️ Peux-tu me dire ce que tu as pensé globalement des dernières éditions de la newsletter ? Ça me servira énormément à améliorer les prochaines versions !
Et comme d’habitude, merci mille fois pour me lire. N’hésite pas à partager la newsletter à tes ami(es) en cliquant ci-dessous :
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Merci pour ta confiance.
Mehdi B. ❤️ 🦾 🔥